設備故障處理與客戶維護

    小長假剛結束，就接到重慶合川一客戶來電說，他們在我公司購買的雙頭高周波塑膠熔接機出現打火指示燈亮的情況。業內人士都知道，高頻機出現打火，那是常見的一個故障，說難也難說簡單也簡單，但是考慮到客戶對設備本身構造原理也只是一知半解，本著為客戶解決問題，盡快實現產品生產，減少耽誤貨期的原則目的。我工程師坐車趕到合川，也受到楊總的熱情接待，他更為我公司能因為他設備出現小問題而派出工程師前往處理而感到欣慰。在車間現場，我工程師認真仔細檢查，“三下五除二”找出故障癥點，解決問題，使設備能正常使用，產品能正常生產。余后再與楊總探討生產工藝，交流各自心得。楊總收獲頗豐，感謝再三！

很多客戶在購買設備時，重心都放在價格上，此觀點，我卻不敢茍同。固然價格是一方面因素，但不能成為重點。設備本身的優良質量和售后服務的及時性才是設備后期正常使用，產品正常生產，公司得以盈利的保障。試想，在某天生產當中，設備突然出現故障，而您設備的廠家因為在上海或者更遠的廣州、江浙等地而無法及時趕到處理，耽擱一兩天卻造成成千上萬的損失，那豈不是得不償失。